اطلب الآن واحصل عليه خلال 15 دقيقة!
الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف يمكنني إجراء طلب؟
يمكنك التسوق من خلال موقع مالك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف. أضف المنتجات التي تحتاجها إلى سلة التسوق، وحدد عنوان التوصيل، ثم أكّد طلبك.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد إجرائه؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على طلبك. قد تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب الحالية.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم. يمكنك إلغاء طلبك قبل تنفيذه.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك الاطلاع على حالة طلبك وتفاصيله من قسم طلباتي في حسابك على مالك.
هل يمكنني طلب نفس المنتجات من طلب سابق؟
نعم. يمكنك استخدام خيار إعادة الطلب من سجل طلباتك ومراجعة المنتجات قبل إضافتها إلى سلة التسوق.
التوصيل
إلى أين يوصل مالك؟
يقوم مالك حاليًا بالتوصيل ضمن مناطق مختارة. أدخل عنوان التوصيل الخاص بك للتحقق من توفر خدمة التوصيل في منطقتك.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة أثناء إتمام الطلب قبل تأكيده.
كم يستغرق التوصيل؟
سيتم عرض الوقت التقديري للتوصيل عند إجراء الطلب، وقد يختلف حسب موقعك وحجم الطلبات وظروف أخرى.
ماذا يحدث إذا تأخر توصيل طلبي؟
قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا بسبب الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو ارتفاع الطلب أو ظروف أخرى. يمكنك التحقق من حالة طلبك أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.
المنتجات والتوفر
هل جميع المنتجات المعروضة على الموقع متوفرة دائمًا؟
يعتمد توفر المنتجات على المخزون الحالي في المتجر وقد يتغير من وقت لآخر.
ماذا يحدث إذا كان أحد المنتجات التي طلبتها غير متوفر؟
في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة، سيتم استبعاده من طلبك وخصم قيمته من إجمالي الطلب.
هل يمكن أن تتغير أسعار أو كميات المنتجات؟
قد تختلف الكمية النهائية والسعر بشكل طفيف بالنسبة للمنتجات التي تُباع بالوزن أو بكميات متغيرة، وذلك بحسب الكمية الفعلية التي يتم تجهيزها لطلبك.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي يقبلها مالك؟
يقبل مالك حاليًا الدفع عند الاستلام فقط.
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
عند تطبيق ضريبة القيمة المضافة، تُعرض الأسعار وفقًا للمتطلبات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
تتم عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمالك، وقد تعتمد على نوع المنتج وحالته. وإذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يمكنك تقديم طلب من خلال موقع أو تطبيق مالك.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3-5 أيام.
الحساب
هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
نعم. تحتاج إلى حساب في مالك لإجراء طلب.
هل يمكنني تعديل بياناتي الشخصية وعناوين التوصيل؟
نعم. يمكنك تحديث بياناتك الشخصية وإضافة عناوين التوصيل المحفوظة وتعديلها وحذفها من خلال حسابك في مالك.
العروض الترويجية
كيف يمكنني استخدام رمز ترويجي؟
أدخل الرمز الترويجي الصحيح أثناء إتمام الطلب. إذا تم استيفاء شروط العرض، سيتم تطبيق الخصم قبل تأكيد الطلب.
هل يمكنني استخدام أكثر من عرض ترويجي على نفس الطلب؟
تعتمد إمكانية الجمع بين العروض وأهليتها على الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع مالك؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء باستخدام بيانات التواصل المتوفرة في صفحة تواصل معنا.