اطلب الآن واحصل عليه خلال 15 دقيقة!
الإرجاع والاستبدال
الأهلية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تكون عمليات الاستبدال والإرجاع محدودة.
يمكنك تقديم طلب استبدال أو إرجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- انتهاء صلاحية المنتج أو عدم صلاحيته للاستخدام وفقًا لتاريخ الانتهاء الموضح عليه
- وجود اختلاف بين المنتج الذي طلبته والمنتج الذي تم تسليمه
كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع
في حال عدم رضاك عن المنتج المسلَّم لأي من الأسباب أعلاه، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في مالك كتابيًا من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
كما يتيح لك موقع وتطبيق مالك تقديم طلب استرداد ورفع صور للمنتج المعني مباشرة.
المراجعة والاسترداد
تتم مراجعة كل طلب والتحقق منه من قبل فريق العمليات في مالك.
في حال الموافقة، سيتم إضافة المبلغ كرصيد لدى مالك خلال 3-5 أيام، وذلك وفقًا لسياسة مالك والأنظمة المعمول بها.