اطلب الآن واحصل عليه خلال 15 دقيقة!

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام مالك ("نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها وحفظها وحمايتها عند استخدام تطبيق مالك وموقعه الإلكتروني والخدمات المرتبطة به.

مالك هو سوبرماركت وخدمة للتسوق وتوصيل المنتجات الغذائية وغير الغذائية.

نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بطريقة مسؤولة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

1. البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لخدمات مالك، قد نقوم بجمع البيانات التالية:

بيانات الحساب

عند إنشاء حساب في مالك، نطلب:

الاسم الأول
اسم العائلة
رقم الهاتف المحمول
عنوان البريد الإلكتروني

يتم التحقق من رقم الهاتف باستخدام رسالة نصية للتحقق.

كما يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Google. وعند استخدام تسجيل الدخول عبر Google، قد نتلقى المعلومات التي يتم توفيرها لنا من خلال عملية المصادقة، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

يمكنك تصفح تطبيق مالك دون إنشاء حساب، ولكن يجب تسجيل الدخول حتى تتمكن من إتمام الطلب.

بيانات التوصيل والموقع

لتوفير خدمة التوصيل، قد نقوم بجمع:

عنوان التوصيل
الموقع الذي تحدده
موقع الجهاز الجغرافي عند منح التطبيق صلاحية الوصول إلى الموقع
الإحداثيات الجغرافية المرتبطة بموقع التوصيل الذي تحدده

نستخدم خرائط Google والخدمات المرتبطة بها للمساعدة في تحديد مواقع التوصيل. ولمعرفة كيفية عمل صلاحية الوصول إلى الموقع، راجع قسم "صلاحيات التطبيق".

بيانات الطلبات

عند إجراء طلب، قد نقوم بحفظ معلومات مثل:

تفاصيل الطلب
المنتجات التي تم شراؤها
الكميات
قيمة الطلب
عنوان التوصيل
حالة الطلب
حالة الدفع

يتم الدفع نقدًا عند الاستلام فقط.

بيانات التسوق

قد نقوم بحفظ المعلومات المتعلقة بنشاط التسوق، بما في ذلك محتويات سلة التسوق والمنتجات المرتبطة بالطلبات.

لا يوفر تطبيق مالك حاليًا ميزة قائمة المفضلة.

الصور

إذا اخترت رفع صورة، مثل رفع صورة مع طلب استرداد لمنتج تالف أو غير مطابق أو عند إعادة طلب بعض المنتجات، فإننا نستلم فقط الصورة التي تختار رفعها.

الاتصالات

قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للتواصل معك بشأن:

التحقق من الحساب
الطلبات
حالة الطلب
التوصيل
خدمة العملاء
الإشعارات المتعلقة بالخدمة

وقد يتم التواصل معك، بما في ذلك لأغراض ترويجية، من خلال الإشعارات الفورية أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

كما قد نحتفظ بسجلات مراسلاتك مع فريق خدمة العملاء.

2. صلاحيات التطبيق

بحسب الميزات التي تستخدمها، قد يطلب التطبيق الصلاحيات التالية. يمكنك إدارة هذه الصلاحيات من إعدادات جهازك. وقد يؤدي تعطيل بعض الصلاحيات إلى التأثير على الميزات المرتبطة بها.

الموقع

قد يطلب تطبيق مالك صلاحية الوصول إلى موقع جهازك من أجل:

مساعدتك في تحديد موقع التوصيل
التحقق من توفر خدمة التوصيل إلى موقعك
حساب أو تحديد معلومات التوصيل المطبقة
دعم عملية توصيل الطلب
تحسين دقة خدمات تحديد الموقع

يمكنك بدلًا من ذلك إدخال أو تحديد موقع التوصيل يدويًا. وإذا رفضت صلاحية الوصول إلى الموقع، فقد لا تعمل بعض الميزات المرتبطة بالموقع بالشكل المطلوب، بينما يمكنك الاستمرار في استخدام أجزاء أخرى من التطبيق.

الإشعارات

لإرسال تحديثات الطلب والتوصيل والرسائل المتعلقة بالخدمة والعروض الترويجية.

الصور والتخزين

تُطلب فقط عندما تختار رفع صورة.

3. لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

نستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض المرتبطة بتشغيل خدمات مالك وتحسينها، ومنها:

إنشاء وإدارة حسابك
التحقق من رقم الهاتف
تسجيل الدخول والمصادقة
توفير خدمات التطبيق
معالجة الطلبات وتنفيذها
توصيل الطلبات إلى الموقع المحدد
قياس عملية التوصيل وتحسينها، بما في ذلك وقت التوصيل ودقته
معالجة المدفوعات وتأكيد حالتها
تقديم خدمة العملاء
التواصل بشأن الطلبات والحساب
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة
إرسال العروض والحملات التسويقية
تحسين أداء التطبيق وموثوقيته
اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية
تطوير خدماتنا وتحسينها
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية

كما قد نستخدم معلومات مجمعة أو إحصائية، مثل عدد المستخدمين النشطين والعناوين المختارة وأنماط الطلبات وأداء الخدمة، لتحسين خدماتنا.

لا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض غير متوافقة مع الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، إلا إذا كان ذلك مسموحًا أو مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

4. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

بحسب الغرض والظروف، قد تتم معالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى مسوغ نظامي مناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذ اتفاقية معك
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية
موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة
المصالح المشروعة عندما يسمح النظام بذلك وبعد مراعاة حقوق ومصالح صاحب البيانات

عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، يمكنك سحب موافقتك وفقًا للأنظمة المعمول بها. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. مشاركة البيانات الشخصية

لا يقوم مالك ببيع بياناتك الشخصية.

قد نفصح عن الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمقدمي الخدمات والأطراف التي تساعدنا في تشغيل خدمات مالك، ومنها:

مزود الرسائل النصية

نستخدم Taqniyat لتوفير خدمات الرسائل النصية، بما في ذلك رسائل الحساب والتحقق.

الخرائط وخدمات الموقع

نستخدم Google Maps والخدمات المرتبطة بها لتوفير وظائف الخرائط والموقع.

الاستضافة والتخزين

يستخدم مالك DigitalOcean للبنية التحتية السحابية، كما يستخدم التخزين المتوافق مع S3 لدى DigitalOcean لبعض الملفات والصور.

التحليلات وتقارير الأعطال

نستخدم Firebase Analytics وFirebase Crashlytics. وقد تقوم هذه الخدمات بجمع معلومات تقنية ومعلومات عن استخدام التطبيق ومعلومات الجهاز وبيانات التشخيص والأعطال. ونستخدم هذه المعلومات لفهم كيفية استخدام التطبيق، واكتشاف المشكلات التقنية، وتحسين الأداء والموثوقية والأمان.

موظفو أو مقدمو خدمات التوصيل

لتنفيذ طلبك، قد نشارك مع مسؤول التوصيل الحد الأدنى من المعلومات اللازمة، والتي قد تشمل:

الاسم
رقم الهاتف
عنوان أو موقع التوصيل
معلومات الطلب ذات الصلة

وقد يتم تنفيذ التوصيل بواسطة موظفي مالك أو بواسطة مقدمي خدمات توصيل من أطراف أخرى، بحسب ترتيباتنا التشغيلية.

نُلزم مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابةً عنا بتوفير الضمانات المناسبة لحمايتها، وبمعالجتها للأغراض المصرح بها فقط.

وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها. ونشجع المستخدمين على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بخدمات الأطراف الأخرى عند الحاجة.

6. المعالجة أو نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمات أو بنية تقنية تقع خارج المملكة العربية السعودية.

وعند نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يلتزم مالك بتطبيق الضوابط والضمانات المطلوبة بموجب الأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها.

7. الرسائل التسويقية

قد يرسل مالك العروض والخصومات والرسائل التسويقية.

ولا نرسل حاليًا رسائل تسويقية من خلال WhatsApp.

إذا لم تعد ترغب في تلقي الرسائل التسويقية، يمكنك التواصل معنا عبر [email protected] وطلب إيقاف هذه الرسائل، متى كان ذلك منطبقًا.

أما الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة، مثل تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل والتحقق من الحساب والإشعارات المهمة المتعلقة بالخدمة، فقد تستمر عند الحاجة إلى ذلك.

8. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو إساءة الاستخدام.

ويشمل ذلك استخدام وسائل اتصال آمنة مثل HTTPS/TLS عند نقل البيانات بين التطبيق وخدماتنا.

يتم تخزين البيانات الشخصية في أنظمتنا الخلفية والبنية التحتية السحابية، ويقتصر الوصول إليها على الأنظمة والأشخاص المصرح لهم بحسب الحاجة.

وعلى الرغم من أننا نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات، فلا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات الإلكترونية آمنة بشكل مطلق. ومع ذلك، نعمل باستمرار على الحفاظ على الضمانات المناسبة للبيانات الشخصية التي نعالجها.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وتقديم خدماتنا، والاحتفاظ بالسجلات التجارية والمعاملات اللازمة، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بالمتطلبات النظامية، وحماية مصالحنا المشروعة حيثما يسمح النظام بذلك.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات الشخصية، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للمتطلبات المعمول بها.

وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو المعاملات أو السجلات المحاسبية أو غيرها لفترة أطول عندما يتطلب النظام ذلك، أو عند الحاجة إلى إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

10. حذف الحساب

يمكنك حذف حساب مالك من داخل التطبيق.

عند حذف حسابك، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف البيانات الشخصية التي لم تعد هناك حاجة إليها أو جعلها غير محددة الهوية، باستثناء السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها كما هو موضح في قسم "الاحتفاظ بالبيانات".

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى حسابك وسجل الطلبات والخدمات المرتبطة بالحساب.

11. تحديث بياناتك الشخصية

يمكنك تحديث بعض بياناتك مباشرة من خلال حسابك في مالك، ومنها:

الاسم الأول
اسم العائلة
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عناوين التوصيل

يجب عليك المحافظة على صحة بياناتك وتحديثها عند الحاجة.

كما يمكنك التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير مكتملة.

12. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

الحق في العلم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
الحق في طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها
الحق في طلب إتلاف أو حذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة إليها
أي حقوق أخرى يقررها النظام

قد تخضع بعض الحقوق للاستثناءات أو الشروط النظامية.

لممارسة أي من حقوقك أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل الاستجابة لبعض الطلبات.

13. المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا

يمكن للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا استخدام خدمات مالك.

ولا يصمم مالك خدماته خصيصًا للأطفال، ولا يجمع عن علم البيانات الشخصية بهدف استهداف الأطفال.

وعندما يكون المستخدم دون السن النظامية للأهلية، سنراعي المتطلبات النظامية المتعلقة بالموافقة والولي الشرعي وممارسة حقوق صاحب البيانات، بحسب الحالة.

يمكن للوالدين أو الأولياء الشرعيين الذين لديهم مخاوف بشأن معالجة بيانات قاصر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه.

14. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات النظامية أو ممارسات معالجة البيانات.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنتخذ الإجراءات المناسبة لإبلاغ المستخدمين من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل المناسبة.

15. التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو شكاوى أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا:

شركة بيناكل إنفستمنت

الموقع الإلكتروني: www.malekmarkets.com
البريد الإلكتروني (ويشمل طلبات الخصوصية): [email protected]

سنقوم بمراجعة طلبات الخصوصية والرد عليها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

16. النظام المعمول به

تخضع سياسة الخصوصية هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.